コールセンターはてんてこまい

コールセンターの仕事とは、受信と発信の2つに大別できます。受信は、お客様からの注文や問い合わせに対応します。発信業務は、商品やサービスの案内などが主な仕事です。中には、勧誘に関わる仕事もありますが、以前と比べると、勧誘は本来が営業分野ですから、コールセンターで行うことはあまりありません。
コールセンターでは、受信することが主な仕事になります。通信販売などであれば、電話が鳴りっぱなしということもあります。次から次へと対応しなければなりませんが、個人情報を預かるわけですからミスは許されません。とても緊張する仕事でもあります。
最近では、在宅コールセンターといって、電話が在宅ワーカーの家に転送され、そこで受信し、応対するというシステムも確立されています。コールセンターのあり方も変化しています。