http://www.corsi-fotografia-digitale.com コールセンターの一日を追って Mon, 20 Jun 2011 05:18:21 +0000 ja hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 http://www.corsi-fotografia-digitale.com/call_center/8 http://www.corsi-fotografia-digitale.com/call_center/8#comments Mon, 20 Jun 2011 05:18:21 +0000 admin http://www.corsi-fotografia-digitale.com/call_center/8 コールセンターの仕事とは、受信と発信の2つに大別できます。受信は、お客様からの注文や問い合わせに対応します。発信業務は、商品やサービスの案内などが主な仕事です。中には、勧誘に関わる仕事もありますが、以前と比べると、勧誘は本来が営業分野ですから、コールセンターで行うことはあまりありません。
コールセンターでは、受信することが主な仕事になります。通信販売などであれば、電話が鳴りっぱなしということもあります。次から次へと対応しなければなりませんが、個人情報を預かるわけですからミスは許されません。とても緊張する仕事でもあります。
最近では、在宅コールセンターといって、電話が在宅ワーカーの家に転送され、そこで受信し、応対するというシステムも確立されています。コールセンターのあり方も変化しています。

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